HASAR İŞLEMLERİ

Hasar Süreci Nedir?

Hasar süreci; kaza anından başlayarak ihbar, tutanak hazırlama, hasar tespiti, eksper incelemesi, onarım ve tazminat ödemesi gibi tüm adımları kapsar. Bu süreç;

• Trafik kazaları (tek veya çift taraflı),

• Ölüm ve maluliyetle sonuçlanan kazalar,

• Araç çalınması, hırsızlık,

• Yangın, doğal afet ve diğer poliçe kapsamındaki riskleri

kapsayacak şekilde değerlendirilir.

Amaç, kazanın doğru şekilde belge­lenmesi, aracın en kısa sürede onarılması ve sürücünün ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasıdır.

Hasar İşlemleri Hangi Durumlarda ve Nasıl Yapılır?

Hasar işlemleri, yaşanan olayın türüne göre farklı süreçler içerebilir. Araç kazaları, konut hasarları veya sağlıkla ilgili durumlar için uygulanacak adımlar değişiklik gösterebilir. Bu nedenle hasarın türüne göre doğru bilgilendirme almak, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Trafik Hasarı Anında Yapılması Gerekenler

Bir kaza meydana geldiğinde sürücülerin aşağıdaki adımları takip etmesi gerekir:

1. Hayati Kontrol ve Güvenlik Önlemleri

• Yaralı olup olmadığını kontrol edin.

• Gerekiyorsa 112 Acil’i arayın.

• Trafiği riske atmamak için güvenli bir alan oluşturun.

2. Sigorta Şirketi ile İletişime Geçin

Her sigorta şirketinin 7/24 hizmet veren hasar ihbar hatları bulunur.

İhbarda iletilmesi gereken bilgiler:

• Poliçe numarası

• Sigortalının adı, soyadı, T.C. kimlik numarası

• Kaza tarihi ve saati

• Hasarın meydana geldiği yer

• Hasarın nedeni

• Tutanak tipi (polis – trafik kazası tespit tutanağı)

• Tahmini hasar tutarı

• Aracın hasar durumu

• Ekspertiz yapılacak servisin adresi ve telefon bilgileri

3. Kaza Tespit Tutanağı Düzenleme

• Tutanakta sürücü, ruhsat ve poliçe bilgileri eksiksiz yazılmalıdır.

• Araçların kazadan sonraki konumu kroki üzerine işlenmelidir.

• Fotoğraf çekmek sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlar.

• Tutanak TRAMER sistemine gönderilir ve kusur oranları belirlenir.

Hasar İhbar Süresi Ne Kadardır?

Trafik kazalarında hasar ihbar süresi 5 iş günüdür.
Bu süre içinde bildirim yapılmazsa sigortalı hak kaybı yaşayabilir.

Erken ihbar, hem değerlendirme sürecini hızlandırır hem de tazminat ödemesinin gecikmesini önler.

Ekspertiz ve Onarım Süreci

İhbar işlemlerinin ardından araç, sigorta şirketinin anlaşmalı servisine yönlendirilir. Servis;

• Eksper talep eder

• Hasarın kaynağını, kapsamını ve maliyetini belirler

• Sigorta şirketine rapor iletir

Poliçenin geçerli olması ve primlerin gününde ödenmiş olması, hasarın eksiksiz karşılanması için önemlidir.

Hasar İşlemleri İçin Gerekli Belgeler

• Hasar bildirim formu

• Kimlik fotokopisi

• Poliçe bilgileri

• Olay tutanağı (varsa)

• Fotoğraf ve ek belgeler

Hasar işlemleri sırasında belgelerin eksiksiz hazırlanması, sürecin hızlanmasını sağlar.

Hasar İşlemleri Sürecinde Sık Yapılan Hatalar

Hasar işlemleri sırasında yapılan bazı hatalar, sürecin uzamasına veya hak kayıplarına yol açabilir. Geç yapılan bildirimler, eksik belge sunumu veya yanlış yönlendirmeler en sık karşılaşılan sorunlar arasındadır.

Bu nedenle hasar işlemleri sürecinde profesyonel destek almak, sürecin doğru ve hızlı ilerlemesine katkı sağlar.

Hasar İşlemleri Hakkında Sık Sorulan Sorular

Hasar işlemleri ne kadar sürer?
Hasar işlemleri, hasarın türüne ve belge durumuna göre değişmekle birlikte genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasında sonuçlanır.

Hasar bildirimi ne zaman yapılmalıdır?
Hasar bildirimi, olayın gerçekleşmesinin ardından mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır.

Hasar süreçleriyle ilgili resmi bilgilere Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi üzerinden ulaşabilirsiniz.